Компания реализует стратегию научно-технических инноваций и поддерживает долгосрочное сотрудничество с академиками Шу Синтянем, У Вэйцзу и Ван Цзяньцином из Китайской инженерной академии и экспертами Национальной программы ключевых талантов, а также наладила сотрудничество между промышленностью, университетами и исследованиями. отношения с Шаньдунским университетом науки и технологий, Циндаоским университетом науки и технологий, Шаньдунским университетом науки и технологий и другими высшими учебными заведениями. Компания является базовым предприятием «Кафедры химического, металлургического и материаловедения Китайской инженерной академии - Лаборатории тонких химических веществ и каталитических материалов Шаньдунского университета науки и технологий»; он создал первую «Академическую рабочую станцию» в индустрии пластиковых стабилизаторов; и построили «Пластмассовый стабилизатор провинции Шаньдун». Провинциальные научно-технические платформы, такие как «Исследовательский центр инженерных технологий» и «Сертифицированный корпоративный технологический центр провинции Шаньдун», обладают мощными возможностями исследований и разработок в области новых продуктов и новых технологий. Компания самостоятельно разработала «Гидрофобный нано-гидротальцит». «Высокоэффективный композитный термостабилизатор на основе ПВХ» был внесен в список Проекта Фонда научно-технических инноваций для малых и средних предприятий Министерства науки и технологий и специального проекта по независимому преобразованию инноваций и достижений провинции Шаньдун; «Новый Проект «Композитный стабилизатор ПВХ с молекулярными ситами» был одобрен как провинциальный и муниципальный научно-технический проект и получил Национальную премию за выдающиеся достижения в области технологических инноваций; «Ключевая технология и промышленное развитие высокоэффективного нового экологически чистого кальциево-цинкового стабилизатора ПВХ» выиграло Премия города Цзыбо за выдающиеся достижения в области научных и технологических инноваций. «Экологически чистый ПВХ-стабилизатор кальция и цинка с превосходной термической стабильностью и технологичностью» получил премию провинции Шаньдун за достижения в области науки и технологий.
Компания подала заявки на 47 патентов, из которых 31 был одобрен, в том числе 14 патентов на изобретения. Пластиковый стабилизатор компании «Huike» был удостоен звания «Известный бренд Шаньдуна», а новый композитный стабилизатор из ПВХ с молекулярными ситами был удостоен звания «Известный бренд Шаньдун».
HUIKE создала специальный отдел управления качеством, наняла штатный персонал по управлению качеством и установила соответствующие системы и процессы управления качеством. Мы принимаем модель управления PDCA и используем эту модель для мониторинга и улучшения всего процесса. При этом мы также регулярно оцениваем систему управления качеством компании на основе спроса рынка и отзывов клиентов и поддерживаем ее эффективность.
HUIKE прошла сертификацию системы менеджмента качества ISO9001 и комплексно внедряет менеджмент качества. В целях эффективного повышения уровня управления качеством компания создала и усовершенствовала стандартную систему оценки эффективности. В то же время компания внедрила систему управления 5S и каждую неделю проводит регулярные совещания по анализу качества сырья и продукции для своевременного решения проблем с сырьем. и вопросы качества продукции, компания обеспечивает качество продукции, постоянно совершенствуя управление качеством сырья и продукции. В то же время мы строго контролируем качество поставок материалов и устраняем угрозы качеству продукции у источника. Комплексно внедрить систему ответственности за качество закупаемых материалов и систему отчетности за выполнение контрактов на закупку для обеспечения качества закупаемой продукции, усиления управления качеством на производстве, комплексного внедрения модели управления бережливым производством и устранения рисков качества.
HUIKE создала надежную и полную систему контроля качества для расширения возможностей обеспечения качества и имеет современный центр контроля качества, передовые методы мониторинга и сложные инструменты тестирования. Существуют прецизионные инструменты мониторинга, такие как высокоэффективные реометры и высокоэффективные жидкостные хроматографы, которые обеспечивают точность результатов проверки продукции. В компании работает более 20 профессиональных сотрудников по контролю и надзору за качеством, а для дальнейшего обеспечения качества продукции используются передовые методы измерения, проверки и контроля.
HUIKE установила четкий процесс обслуживания, включая запрос на обслуживание, организацию обслуживания, выполнение услуги, оценку услуги и другие аспекты, чтобы стандартизировать процесс обслуживания и повысить эффективность обслуживания. Создайте профессиональный центр обслуживания клиентов, чтобы предоставлять клиентам полный спектр технической поддержки во время продаж и послепродажного обслуживания для максимального удовлетворения потребностей клиентов. После того, как клиент выдвигает требования к продукту, технологиям и услугам, центр обслуживания клиентов назначает продавцов и технических инженеров для проведения углубленного общения с клиентом, чтобы полностью понять его потребности. При необходимости прибудьте на объект клиента в течение 24 часов, чтобы диагностировать проблему клиента и предложить решение. Решение состоит в том, чтобы предоставить клиентам образцы для пробного использования. После того, как клиенты проведут отладку, они обсудят цены на продукцию и связанные с этим вопросы, подпишут контракт и приступят к массовому производству. Уточнить обязанности каждого отдела компании по предпродажной, реализации и послепродажному обслуживанию продукции, сформулировать строгую систему оценки, проводить еженедельную проверку и оценку внедрения системы обслуживания клиентов, определить конкретных ответственных лиц, усовершенствовать обслуживание каждого специалиста по обслуживанию клиентов, осведомленность и чувство ответственности за обеспечение эффективной работы системы.
Создайте систему стандартизации услуг, включая содержание услуг, сроки обслуживания, отношение к обслуживанию, метод обслуживания и т. д., чтобы улучшить качество обслуживания и создать бренд высококачественного обслуживания. Создайте надежный механизм управления услугами, включая обработку жалоб на обслуживание, опрос удовлетворенности клиентов, оценку услуг и т. д., оперативно разрешайте жалобы клиентов, постоянно совершенствуйте услуги и постоянно улучшайте качество обслуживания. Усилить обучение и оценку обслуживающего персонала для улучшения навыков обслуживания, коммуникативных навыков и осведомленности сотрудников. Используйте информационные технологии для предоставления услуг, включая онлайн-обслуживание клиентов, чтобы повысить эффективность обслуживания, снизить затраты на обслуживание и улучшить качество обслуживания клиентов. Создать и усовершенствовать организационную структуру центра обслуживания клиентов, уточнить разделение труда, обязанности и методы оценки персонала, следовать концепции «ориентации на клиента» и предоставлять клиентам услуги высокого уровня.
Благодаря созданию полного механизма обслуживания и построению стандартизации качество обслуживания компании и удовлетворенность клиентов были улучшены, а основная конкурентоспособность компании была улучшена, а доминирующее положение компании в рыночной конкуренции было усилено.
